Nel caso di furto o smarrimento è necessario· telefonare immediatamente: DALL'ITALIA al numero verde 800-151616, operativo 7 giorni su 7 e 24 ore su 24 (anche nei giorni festivi) e DALL'ESTERO al numero +39 02.3498.0020. Nel caso di carta multifunzione (ossia con accesso al circuito Bancomat/Pagobancomat) occorre telefonare anche al numero verde 800-822056.
E' necessario effettuare subito dopo denuncia presso le autorità di polizia (Carabinieri, Polizia di Stato) e consegnare copia della denuncia alla filiale di Emil Banca dove si intrattiene il conto.
L'emissione della nuova carta avviene automaticamente. Nel caso di carta multifunzione invece, la richiesta di duplicato va effettuata alla banca dopo aver consegnato copia della denuncia.
Trattandosi di carta di credito, gli importi spesi possono essere addebitati sul conto corrente anche a distanza di diversi giorni. Occorre pertanto controllare periodicamente che la carta venga conservata con tutte le attenzioni necessarie.